山东胜利通兴石油装备科技有限公司

企业质量信用报告

2022年5月

目 录

第一部分 报告前言	2

一、报告编制规范	2

二、企业高层致辞	3

三、企业简介	4

第二部分 报告正文	5

一、企业质量理念	5

二、企业质量管理	6

三、质量诚信管理	8

四、质量管理基础	9

五、产品质量责任	10

六、质量风险管理	11

第三部分 报告结语	12

一、未来展望	12

二、报告自评	12

三、报告参考	13

四、读者意见反馈	13

读者反馈意见表	13

第一部分 报告前言

一、报告编制规范

(一)报告内容客观性声明

编制报告前已充分了解《企业质量信用报告编写指南》，并按照要求编写本企业的《企业质量信用报告》。

我公司保证本报告内容准确、真实、完整，不存在任何虚假记载、误导性陈诉或重大遗漏，并对其内容的准确性、真实性承担责任及连带责任，力求客观、全面的披露公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施及取得的绩效等。

(二)报告组织范围

山东胜利通兴石油装备科技有限公司(以下简称“胜利通兴”或“公司”)

(三)报告时间范围

2021年1月1日至2021年12月31日

(四)报告发布周期

本次报告为首次公布，本报告为年度报告，一般在下一年度6月份之前发布。

(五)报告数据说明

本报告中所有数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。

(六)报告获取方式

本报告以电子版和纸质版两种形式发布，报告电子版发布在公司内部网站上。

二、企业高层致辞

胜利通兴是中石化胜利油田改制单位旗下的生产型股份制企业，是集科研、生产、销售、服务于一体的中石化一级网络供应商，中石油二级供应商。公司为了保证质量、按期完成用户需要，切实贯彻“诚信至上，质量为主，优质高效、持续改进”的服务宗旨，坚持按照“统一实施组织、统一技术要求、统一实施流程、统一验收标准”的原则，保质保量的完成产品生产。坚定以市场为导向、纵深推进“平台化+专业化”运营模式，推动企业走向“三高一可”，大力发展油田油井用防腐管，强化市场开拓。巩固、提升、延续现有油套管系列产品，快速开发中高端、一流品质、可替代普通油套管的全新防腐产品，成为油套管行业效益领先者。

胜利通兴是一个15年新兴发展和强烈产业报国情怀的股份制企业,连续12年保持胜利油田油套管加工行业排头兵地位，秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观，将质量诚信融入企业战略、管理和生产过程，坚守油套管主业不动摇，坚持‘匠心’精神，保持清醒的战略定力，在市场竞争大潮的起伏中，历久弥坚、登峰不止！油田领导人对胜利通兴发展的高度评价催人奋进！在这奋斗的新时代，胜利通兴将聚焦高端品质，持续落地“技术领先、用不毁”行动金标准，打造行业内更安全、可靠的产品回报广大油田客户的厚爱与支持。

三、企业简介

山东胜利通兴石油装备科技有限公司注册资金1.2亿元人民币，占地面积5.27万平方米，是中石化胜利油田改制单位旗下的生产型股份制企业，是集科研、生产、销售、服务于一体的中石化一级供应商、中石油二级供应商。

公司自建厂以来，先后被莱州市委市政府评为“百强企业”、被莱州市委市政府授予“固定资产先进单位”、“企业发展奖”、“制造业规模以上企业”、“特殊贡献奖”、“爱心捐助先进单位”科技局“科技型中小企业”、2020年被中石化胜利油田分公司授予“战疫保生产优秀供应商”等荣誉称号。

主要产品油管、套管、接箍、短节、直连型油套管短节、油套管管柱、抗磨防腐内衬油管、镀渗钨合金防腐油管等。公司多年致力于新产品开发和老产品提升改造工作，完善更新各种生产设备、工艺及安全整洁的工作环境。投入巨资打造建成自动生产线10条，配备了完善的自动化系统及先进的理化分析室，加工、修复Φ60.3—Φ340mm各种规格丝扣、钢级的油管、套管、短节、接箍及各种防腐油管，年加工生产能力为20万吨，设备精度、生产能力在国内同行中具备领先优势。

公司高度重视产品质量以及生产过程控制，自主研发10多项专利技术、软件著作权等。并先后取得美国石油协会API Q1证书、API 5CT证书、ISO 9001证书、ISO 14001证书、ISO 45001证书、特种设备制造许可证及产品型式试验报告、售后服务体系认证证书、测量管理体系认证证书、绿色供应链认证证书、中石化易派客法人信用认证A级、所有生产产品的质量评价BBB级、安全生产标准化三级证书、安全生产双体系、信用等级AAA，并取得企业绿色包装评价合格报告。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

1.1 企业使命：品质卓群，价值超越，专注最佳运输解决方案！

公司以产业为本，择善坚守、心无旁骛，专注油田油井用油套管系列产品领域，深耕力拓，并依靠点点滴滴、锲而不舍的创新追求，做精做深，智造品质。致力于持续满足客户需求，帮助客户成功是我们赖以生存发展的基础，我们为客户提供的，不仅是具有领先优势的产品、技术、服务，而且是满足多样化需求的整体解决方案，从而持续为客户创造价值，帮助客户走向成功。

1.2 企业愿景：立足新起点 把握新机遇 力创新发展，打造油套管主流品牌，成为油套管行业主要竞争者和效益领先者。

我们定位“高质量、高效益、高效率、可持续”的经营理念，致力于把公司培育成有技术底蕴、有实力内涵、可凝聚高端人才的大产业，坚定不移地向着中高端、国际化目标迈进。

1.3 核心价值观：担大任、行大道、成大器

担大任 我们担使命大任，服务全球油田建设，铸就人类美好未来。我们肩负着对客户、对员工、对合作伙伴、对国家创造财富创造价值的责任；肩负着回报社会的企业公民责任；肩负着提升国家产业竞争力的责任；肩负着作为全球企业公民促进人类与自然可持续发展的责任。

行大道 我们行可持续发展大道，诚信正直做人，光明磊落做事，自强不息奋斗。我们矢志不移，坚定走人类可持续发展的正业大道，坚守做人、做事的道德原则和普世价值观。忠诚信用，光明磊落，自强不息，为人表率，成为全球遵守社会规范和道德的典范。

成大器 我们广育栋梁之才，锻造国之重器。我们以创新科技和卓越品质，打造高效能创新产品。

1.4 质量理念：责任专注，使品质更卓越。

质量就是生命，是企业长久成功的基础，公司牢固树立质量意识，坚守“严谨、精益、专注”的工匠精神，追求“零缺陷”，通过全体系、全价值链的共同努力，打造“用不毁”的高可靠性产品。公司领导聚焦安全性、适应性、可靠性、一致性，持续提升研发可靠性保证能力、过程检测控制能力，夯实人才和文化基础，建设卓越质量体系，全生命周期内保证产品可靠性。

1.5 营销服务理念：我用心，您放心。

客户导向是我们的立业之道，公司确定了营销的本质是为客户创造价值，公司深化胜利通兴“放心、用心、贴心、省心、舒心”的五心服务理念，追求以客户为中心的服务，认真倾听并理解客户需求，以最大的热诚满足客户需求，为客户提供最优的产品、技术、服务与解决方案，帮助客户应对各种困难和挑战，持续为客户创造价值，赢得客户的满意和尊重。

二、企业质量管理

2.1 质量管理机构

2.1.1 组织机构

公司建立了完善的治理结构，管理者权责明确，运作规范。

图2.1.1-1 公司质量管理组织机构图

2.1.2 职责分工

公司建立健全质量管理体系，在《岗位职责》中明确了所有人员的质量职责并进行了细化。管理者代表抓质量经营，是质量管理的第一责任人，质检科作为全公司的质量管理职能部门，全面监管体系运行。公司配备了工艺工程师、计量员、检验员在内的质量管理队伍，以及覆盖各部门的体系运行、精益推进、合理化建议等改进的PDCA循环，确保质量管理工作和质量责任实现全方位的覆盖，形成“视质量如生命，视品质为尊严”的责任机制。

2.2 质量管理体系

2.2.1 质量发展战略

为了实现使命和愿景，公司基于“战略决定命运，细节决定成败”的共识，形成了“五步法”战略管理流程。按照油田油套管行业产品生命周期，公司根据国家五年发展规划编制的时间段，将公司的发展战略策划时间段分为：长期（5年）和短期（1年），制定五年战略规划和年度计划。每年四季度对本年度战略实施情况进行分析和评估，制定下一年度经营目标和年度计划，确保公司战略制定与短期计划间的适应性。公司根据内外部环境变化情况，决策滚动修订战略。五年规划的最后一年，组织编制下一期五年长期战略规划，保证了公司战略与长短期发展方向相一致。

公司建立战略分析体系，包含全面科学的信息收集和分析，均衡地考虑影响企业经营的内外部因素，识别机会、威胁和企业的优势、劣势，进行SWOT分析。全面、全过程贯彻和落实“大质量”理念，实施质最经营，以精益管理为基础，全面对标为核心，信息化为支撑为推力，大力推动先进管理方法的创新应用，夯实基础管理水平，培育全员改善质量文化，构建特色的质量经营管理模式，持续提升产品质量、管理质量、工作质量和服务质量，打造公司核心的管理和质量竞争。

2.2.2 质量管理模式

胜利通兴公司于2012年通过ISO19001:2015质量体系认证，API SPEC 5CT产品认证，之后每年监督审核或复评均顺利通过。通过对标国际企业的先进管理方式、管理工具和管理经验，强化以客户为中心的全面质量管理理念，建立了规范化、标准化、原则一致化的质量管理体系框架和制度，体系覆盖设计、采购、生产、销售、售后等产品全部流程链，实现了事业部范围内一致的工作语言、工作标准和工作输出。

质量意识和能力提升方面，建立培训和考核体系，确定产品质量关键岗位、流程关键管理岗位，建立并实施资质认证机制，对关键岗位实施持证上岗。同时，加强队伍建设，构建素质高、学习能力强、适应能力快的年轻队伍，加快骨干人才培养，打造研发、工艺、关键生产岗位、质检人才组成的专家团队，以及涵盖售前、售中和售后服务的人才队伍；强化质量教育培训，各单位制定各层级年度质量专项培训计划并组织实施，提升各层级对质量目标提升迫切性的认知程度和改进力度。

2.2.3 质量、诚信方针

公司的质量方针：

诚信至上，质量为主，优质高效；

节能降耗，防治污染，保护环境；

安全第一，保障健康，减少风险；

全员参与，遵守法规，持续改进。

全力打造具有持续竞争力的胜利通兴油套管

公司的诚信方针：全面推行产品质量管理，遵守行业法律法规，保证客户信息的安全性，信守各项服务承诺。

2.2.4 质量、诚信目标

公司追求零缺陷的质量目标，不向任何不符合质量要求的粗放行为妥协。以精准无误的责任和态度，持续培训和系统学习的知识和技能，确保我们参与的每个系统、每个过程没有缺陷：为实现质量目标，公司按照“谁设计谁负贵、谁采购谁负责、谁制造谁负责、谁检验谁负责、谁管理谁负贵”的思想，把质量目标进行了分解管理、跟踪、落实。

公司坚持“诚信为本”的原则，为客户提供高品质、高可靠的产品和及时有效的服务，达到客户满意，进而创造一流企业， 造就一流人才， 做出一流贡献，树立起良好的企业信用形象。

三、质量诚信管理

3.1 质量诚信体系概况

公司始终将质量诚信建设列为培育用户满意、提高产品和服务质量的市场美誉度的首要工作。经过多年的诚信经营，不断提高产品和服务质量，积极履行质量社会责任。

3.2 基于产品实现过程的诚信管理

3.2.1 产品生产工艺和研发过程

公司以“技术领先，用不毁”做产品理念，坚持市场和技术两轮驱动，持续推进技术领先、品质领先、成本领先的技术创新战略。深化研发能力提升，以持续改进为目标，强调质量管理体系在产品开发过程中的重要作用，拥有完善的试验验证体系来保障整车的质量，在开发过程中更加重视前期的CAE验证，打造有影响力的民族品牌。

3.2.2 采购管理过程

根据相关方持续发展、长期合作的需求以及降低采购成本的要求，公司制定了《采购控制程序》、《供方绩效评价管理制度》等文件，和供应商签订包含供货保证协议、质量保证协议、服务保证协议等内容的《采购合同》。建立良好的供应商开发和选择机制，在公平、公正、公开的原则下，和供应商之间良好的合作；具有规范的供应商体系考评和管理制度，不断优化和提升供应商的整体水平；加强与供方的沟通与交流，通过举办供应商年会、关键供应商交流会、高层访谈等活动，注重与供应商的长期沟通、合作及交流，注重创造更多渠道与供应商全面交流、增进沟通，提升产品质量，真正做到与供应商互惠互利，共同发展，共同提高。运用电子采购系统等为依托，对采购过程进行设计和管理。

3.2.3 生产过程

公司产品制造过程紧紧围绕公司战略目标，紧扣“有质量、有效益、有规模、可持续”的发展理念，通过建立工序立项改善机制、整合关键物资采购渠道、提升外部配套能力、打造坚实的设备保障和能源管控体系等手段，快速提升整体产能，促进产供销平衡。公司始终坚持诚信为本，依托质量管理体系，对生产制造全过程实施“预防性”全面质量管理，实施工序之间的自检、互检及专项检查的“三检”制度，推广PDCA管理理念，不断实施生产与质量的持续改进，有效保证过程有效、产品优质；同时通过建立快速反应机制，防止问题产品流出，提高产品满意水平。

3.3 企业质量文化建设

3.3.1 培育全员质量意识

随着全面质量管理、精益管理方法的深入推进，围绕产品质量、工作质量、管理质量、服务质量全过程持续开展系统的质量教育培训，逐步树立了公司全员大质量意识，追求精益求精的改进创新意识扎根员工的心中。

3.3.2 贯彻落实质量责任

通过有针对性的分类培训教育，使全体员工都树立质量诚信意识、掌握所需质量知识技能、认识并切实履行了各自岗位职责。公司的《岗位职责》中，明确了各部门所有人员的职能职责。同时，结合公司目标绩效管理体系，对各部门及员工质量责任的落实执行情况进行考核，考核结果与部门绩效相挂钩，实现责任与收入的有效融合。

3.3.3 全员参与质量活动

坚持开展“质量月”、“合理化信息化平台”、“质量标兵”“区域质量认证”等活动，建立合理的奖励机制，激发促进全员参与质量活动，提升全员质量意识，提高产品质量水平。

四、质量管理基础

4.1 标准管理

结合公司的愿景、使命、核心价值观、方针、战略和目标，建立了通用基础标准，包括技术标准、管理标准等相关标准，实现了管理从定性向定量、静态向动态、事后向实时的转变，2012年至今连续被评为“安全生产标准化三级企业”。

图4.1-1 安全生产标准化三级企业

公司高度重视体系的简洁高效运行，业务流程清晰明确。公司管理体系文件覆盖了质量、环境、职业健康安全标准要素要求，充分、适宜和有效的满足了公司生产经营管理体系的需求；公司每年组织一次三体系内审及外审工作。

4.2 计量管理

公司已建成计量检测中心，主要强检设备共131件套，均在检定有效期内。建立了完善的实验室管理体系，持续优化检测试验流程制度，2020年通过测量管理体系认证。

4.3 认证管理

为了使产品质量接受到权威第三方监督和检验，为了企业管理体系的持续有效，胜利通兴积极参与各种规范的认证认可活动，获得了包括产品认证和管理体系认证等方面的认证认可证书。

公司于2012年建立并顺利通过了质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，于2020年通过测量管理体系认证。

4.4 检验检测管理

公司建立健全、严格的生产、质量、工艺、检验等多项管理制度，并设立质检科进行质量管理，负责现场原材料、外协外购、过程巡检、成品入库、发货全过程进行检验、控制，对内外部质量问题进行分析、改进、跟踪落实。针对供应商管理人员及关键供应商，开展5D管理、质量体系、PPAP (生产件批准程序)等质量方法工具专题培训；针对质量管理人员、主管、中层干部，开展可靠性方法工具的培训。

对于外协外购件，根据年度审核计划对供应商进行二方审核，对于产品质量薄弱的供应商，品质管理部进行现场帮扶、指导，建立供应商进厂一次交验合格率、市场故障反馈压降率等质量评价指标，监控评估完成情况并与付款方式、采购比例、质量损失索赔等挂钩，完善付款业务流程，推进供应商自主管理能力提升。

五、产品质量责任

公司通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，公司一贯遵守如《产品质量法》、《合同法》 等国家法律法规和标准，强化企业质量第一责任人的意识，切实履行质量诚信经营义务。

质量诚信是企业的信誉和生命，质量诚信是企业赢得客户、赢得市场的关键要素，公司始终将质量诚信建设列为培育用户满意和忠诚的产品品牌，提高产品和服务的市场美誉的首要工作。

客户导向是公司的立业之道，公司确定了营销的本质是为客户创造价值，公司深化胜利通兴“放心、用心、贴心、省心、舒心”的五心服务理念，追求以客户为中心的服务，认真倾听并理解客户需求，以最大的热诚满足客户需求，为客户提供最优的产品、技术、服务与解决方案，帮助客户应对各种困难和挑战，持续为客户创造价值，赢得客户的满意和尊重。公司建立了完善的信息化服务管理体系，整个服务体系的运作通过服务控制系统进行管理，并且可以直接采用手机、微信、网站和电话热线等多种联系方式，客户能够快速有效与胜利通兴服务取得联系，确立了从客户报修到服务完工整个服务过程和结果的监控机制。服务过程透明公开，让用户知晓服务过程并参与监督服务质量，服务更贴心、用户更加放心。全新的DMS系统，100%地保证我们每一次服务的过程可控、品质最优。

服务支持热线：呼叫电话0535-2177066，提供7*24小时的全天候热线和服务支持。

服务承诺：坚持“三个1”，限时服务。即客户报修信息1分钟内响应、回复；紧急外出救援1小时内到达；产品故障1天内修复。

“聚焦客户、聚焦市场”，以客户满意为宗旨，深入挖掘客户需求，开展主动服务、服务万里行、保姆式服务等系列活动，提升产品使用价值，超越客户期望。

近年来，公司通过持续的管理创新、技术创新、服务用心，实现全面领先。

六、质量风险管理

6.1 质量投诉风险

供销部通过制定《服务控制程序》，规范了顾客服务投诉处理程序，明确了顾客服务投诉处理流程(投诉的受理、传递、落实处理、回访、责任追究并归档)，且通过对顾客服务投诉处理过程节点的明确要求及管控，确保投诉信息100%闭环管理，形成了有效的服务投诉管理机制，能够及时妥善的处理顾客服务投诉，使客户投诉转化为客户忠诚。

根据顾客群体及投诉问题的不同类型，客服中心搭建了不同的投诉通道。对于一般顾客，通过搭建统一的投诉处理平台，保证了一般顾客服务反馈及投诉信息的扎口管理及有效解决；对于大客户、重点顾客，专人全程跟踪，保证了大客户、重点顾客的服务反馈及投诉得到快速处理、及时有效解决。

顾客服务反馈及投诉的分析、改进，客服中心针对顾客的服务反馈及投诉进行及时有效的分析，并对投诉原因进行深度挖掘以明确改进方法，举一反三后加以实施，避免同类型服务反馈及投诉的重复发生。另外，按月分类统计顾客的服务反馈及投诉并系统分析，以典型案例、汇总表的形式纳入月度服务分析报告，传递至责任部门进行警示、改进、提升。

6.2 质量安全风险监测

公司建立了产品质量安全体系，从组织有力保障、制度严格执行、过程有效运行和监控及时到位四个方面推进质量安全体系建设，杜绝质量经营风险，确保产品质量安全。

公司高层领导始终坚持“质量是企业的生命线”，以签订“安全责任状”的形式明确了一把手为产品和服务质量安全第一责任人， 实现从产品研发、生产实施到市场销售及服务的全覆盖。公司成立了安全生产委员会，负责安全生产工作的指导和协调，制定安全生产规划和控制指标，建立了横向到边、纵向到底的安全管理网络，在全公司范围内推行安全标准化升级达标活动，成功通过三级安全标准化企业资质，实现了安全由制度管控向文化管理转变。

6.3 应急管理

公司建立完善的应急响应体系，通过加强领导、强化责任、完善预案、健全机构、整合力量、周边协同、落实措施等把应急管理工作不断推向深入。如制定了《应急准备和响应控制程序》《突发事件应急预案管理办法》，建立安全生产风险分析和预警机制，以及公司组织员工定期体检，保证员工身心健康。对于突发性自然灾害，公司在建立防护系统的同时，也进行事故现场逃生模拟，将自然灾害防患于未然。

第三部分 报告结语

一、未来展望

公司在深厚文化积淀的基础上，构建了以“担大任、行大道、成大器”核心价值观为灵魂的企业文化体系，把诚信作为公司的软实力，将诚信贯穿于公司战略、企业经营、员工行为、制造到营销和服务的全过程。

公司始终坚持“质量是企业的生命线”，切实履行企业质量诚信义务，深化胜利通兴“放心、用心、贴心、省心、舒心”的五心服务理念，不断规范服务流程、创新服务举措、提高服务技能，打造有影响力的民族品牌，全力支撑公司实现“三高一可” 高质量发展，助力胜利通兴“珠峰登顶"。

二、报告自评

胜利通兴在公司的发展历程中，公司高层领导团队着力引领企业创建、培育、发展企业文化，确立了“打造主流品牌，成为油套管行业主要竞争者和效益领先者”的愿景，形成了“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，“担大任、行大道、成大器”的核心价值观。坚定以市场为导向、纵深推进“平台化+专业化”运营模式，推动企业走向“三高一可”，大力发展专用防腐油管，强化市场开拓。

公司秉持“质量是企业的生命线”的理念，建立质量信用管理制度，依托质量管理体系，建立健全质量责任体系，包括产品设计、采购管理、生产过程、产品检测等方面。用户满意度调查、合同管理、供应商管理等涉及质量诚信管理的制度建设工作，持续推进精益管理，激发员工改善热情等措施，实现产品质量的全过程有效控制，确保产品质量过硬，自主品牌得到市场和用户的高度认可。

本次发布企业质量信用报告是胜利通兴公司首次发布，旨在向社会、消费者和利益相关方客观公布胜利通兴在报告内的质量诚信体系建设情况，接受设备监督。报告内容不存在任何虚假记录，对其内容的真实性、准确性承担个别及连带责任，报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布经得起市核验证，力求客观、全面的披露公司的质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。

三、报告参考

(1) GB/T 29467-2012 《企业质量诚信管理实施规范》

(2) GB/ 31870-2015 《 企业质量信用报告编写指南》

四、读者意见反馈

尊敬的读者：

感谢您阅读本报告!

为持续改进公司质量诚信管理工作，提高质量服务水平，公司希望本报告能够成为公司内外部各利益相关方沟通交流的渠道和平台，若您对本报告有任何意见和建议，请填写读者意见反馈表，通过以下方式将您的意见反馈给我们，对于您的支持和帮助，我们深表感谢！

读者反馈意见表

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